半年来，我公司“110”社会服务联动班在上级联动部门的关心与支持下，在公司领导的直接领导下，坚持以优质服务为中心、以安全生产为基础、以市场运作为导向的指导思想，认真贯彻县委、县政府关于“110”社会服务工作精神，以创先争优活动为载体，紧紧围绕着“服务人民，服务经济，健全服务体系，提高服务质量”的承诺，扎实有效开展各项工作，较好地发挥了“110”社会服务联动应起的作用，现将这半年来的主要工作回顾如下：

一、领导重视，措施得力。

公司始终将“110”社会联动工作当作是事关“国计民生”的重点工程，领导高度重视，精心组织，工作狠抓落实，措施得力。一是公司优化了层级负责体制，确保责任落实到人，分工到位，形成了各级领导齐抓共管，职责分明的领导体系；二是公司致力于内部业务流程的优化和完善，强调客户“一呼”工作人员“百应”机制的完善，有效提高内部办事效率，确保“110”联动工作的落实；三是积极出台政策开辟应急抢险“绿色通道”，成立以公司一把手XX总经理为核心的应急指挥中心，出台政策健全应急抢险救灾处理机制，确保险情面前灵活应对。

二、紧盯安全，严防事故。

今年电网频受洪涝、台风等自然灾害考验，出现各类突发电力故障猛增，抢修工作密度高，容易造成抢修人员疲劳作业，超负荷工作。其中，上半年仅X天“110”抢修中心就出警X次，创下了本年度之最。抢修队始终把安全工作放在首位，结合上半年其余省市多起安全事故血的教训，认真学习有关文件精神，举一反三，深刻领会，积极落实。半年间，先后重新学习了《安全生产工作规定》、《“110”联动工作守则》、《交接班制度》、《安全生产奖惩办法》等知识，使全班同志从思想深处领会精神，掌握了安全知识，坚定了安全思想。工作时严格按照检修、施工现场“三防十要”反事故措施等安全规定操作，着重加强“安全工器具使用管理”和“抢修车辆管理”安全工作，为登杆作业、出车安全打下扎实的基础。出警现场抢修时严把安全质量关，紧盯抢修现场，认真分析安全生产中存在的问题，找出影响安全生产的关键环节和主要控制点，坚决处理习惯性违章行为。由于职责明确、管理到位，“110”抢修队未出现任何设备、人身异常及未遂事故，安全无事故率100%。

三、夯实基础，优质服务。

在确保安全生产的同时，“110”抢修队不断提高优质服务水平，把每一次抢修工作当作是一个攻坚任务完成，以最快速度、最好服务确保广大客户生产、生活安全、可靠用电。抢修队繁重工作之余不忘夯实抢修基础知识，努力学习先进供电设备结构，掌握安全生产维护技术，提高处理故障业务技能。抢修队要求所有抢修人员对实际工作业务规定、安全防范措施的应用和故障处理水平需人人达标，为顺利、快捷抢修处理各项电力事故打下坚实基础。此外，报修队还结合“同业对标创一流”工作，把优质服务落到实处，本着“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨，真诚为广大用电客户提供服务。“110”联动值班室克服了人手少、任务重等重重难关，做到“有警必接、有险必抢、有难必帮、有求必应”，充分发扬电业工人“高度负责、无私奉献、团结拼搏、科学运作”的精神。半年来，供电“110”值班室共接到群众来电743次，县“110”指挥中心来电转警 50 次，其中险情较大有5次，事故处理率达到100%， 700余起抢修故障任务零投诉。

四、灾害面前，不负众望，不辱使命。

在今年电网频繁遭受暴雨、洪灾、台风等自然灾害的严峻考验面前，“110”抢修队员工迎难而上，奋勇拼搏，不负众望，不辱使命。在接到上级台风警报后，公司领导迅速启动应急预案，部署各项准备工作，发挥了较好的组织领导作用。 “110”全体同仁众志成城、夜以继日为客户排除故障，以最快的速度恢复供电，有效抵御了严重的自然灾害，确保了主干电网的安全和德化县人民生产、生活的正常运转。

进入五月份以来XX县连遭强降雨和台风来袭。6月1日，又突降大雨，当日的雨量高达68mm，土地严重饱和，XX山区多处出现山体滑坡16时30分，城北I回在XX集团有限公司门口10KV线路的T接杆受山体滑坡的影响已倾斜即将倒塌，严重危及城北I回馈线的安全供电。为了保证群众的正常生活秩序，险情就是命令，“110”抢修班接以险情命令后迅速赶到现场。是夜，XX集团公司门口，灯火闪烁，抢修车辆，抢修人员来回穿梭忙着。直到凌晨四点才抢修完毕，恢复正常供电。及时的抢修和连夜的作业精神，受到了XX公司老总和附近群众的赞扬，特送“心系用户、高效服务”的锦旗一幅。“110”联动人员用实际行动践行着广大电力客户赋予电力人的神圣使命，用自己的实际行动回答了供电服务承诺制度和人民电业为人民的服务宗旨，塑造了良好的社会形象。

五、总结经验，努力创新。　　

上半年，我公司“110”联动工作按照上级的要求，扎实开展安全、高效、优质服务，取得了较好的成绩。随着抢修工作深入，“110”抢修队将不断努力，克服以往“抢修结束，工作结束”的被动局面，对已完成的各类抢修工作从技术上、原因上、及故障多发时段上进行详细的总结、分析。力图在频发的用电故障中找到起因，在多发电力故障的时间提早做好布置，为用户用电的事前预防、抢修工作事中执行，抢修结束事后管理积累一套行之有效的指导经验。

下半年“110”抢修队将在以下方面作进一步努力和创新：

（一）巩固完善联动运作机制：

在不断完善本公司电力“110”联动服务机制建设，巩固其常态工作制度的同时，加强与社会“110”的联动工作联系，积极配合提供服务资源，形成整体合力，为社会、经济的安全生产提供有力保障。

（二）不断提高服务队伍素质：

实践证明，队伍是提高“战斗力”的关键。要进一步加强和提高供电企业服务水平，需要在人员素质上下功夫。“110”抢修队将严格按照公司各项规定重视本中心员工学习和队伍建设。一方面结合岗位职责分工和优质服务要求，加强专业技能指导，提高员工做好优质服务工作的本领，提高工作效率和质量。另一方面加强员工队伍思想素质建设，牢固树立优质、安全服务意识。

（三）努力践行优质服务承诺：

严格按照供电优质服务《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》和《供电优质服务“十项承诺”》相关要求，进一步巩固和完善优质服务运行机制，努力践行优质服务各项承诺。积极接受外部的监督，主动完善内部日常工作管理监督体系，确保“110”联动抢修队各项工作形成有部署、有落实、有反馈、有总结的闭环管理，不断提高客户满意度。