泰东供电所2007年工作总结

2007年我所在市公司营销部和农发公司的正确领导下，全所干部职工认真学习贯彻党的十七会议精神，紧紧围绕国网公司建立“一强三优”企业目标，全面贯彻落实三个十条，积极开展“百问百是”活动，以“向刘平学习  争做服务之星”、创建“巾帼示范岗”等为载体，积极开展“和谐电力服务社会——助力乡村奔小康”主题活动、组织“党员义工服务队”进村进企开展为民服务。充分发扬“团结、诚信、高效、创新”的企业精神，坚持以经济效益为中心、以安全生产为基础、以改革促发展、以发展促效益、以效益促产业的指导思想，以加强基层站所作风建设为重点，不断推动我所农电管理工作规范化，不断提高全员优质服务水平，顺利地完成了今年的各项工作任务。

一、抓人本管理，不断完善管理规范化

今年以来，我所按照精细化、标准化管理的要求，进一步完善各项工作岗位责任制，细化考核内容和措施，加大各项工作的考核力度，不断增强各类人员的工作责任感和危机感，全所人员工作责任心有明显的增强。积极开展各项惠民服务活动、百问百查活动、党员义工队活动，全所职工积极参与，认真学习，联系实际，撰写学习心得，很大程度上激发了广大职工的工作热情，党员、班组长的骨干作用和职工的主人翁精神在工作中得已充分体现。生产运行班在班长吕梅庆的带领下，起早带晚、克服困难努力完成农网改造、接户线线改造、工程施工等工作任务。营销班在班长戚秀英的带领下，克服工作繁杂、服务对象不一、积极做好大厅优质服务工作。“党员义工队”、“巾帼示范岗”等创建活动，在所长的亲自带领下，开展得有声有色。通过各项活动的开展，全员的综合素质有了明显的提高，员工自觉奉献的精神有了明显的加强，使我所各项工作得已顺利开展。

二、抓安全管理，实现安全生产“零”事故

1、坚持“安全第一，预防为主”的方针，坚持每周一的安全例会制度，组织职工学习《电力安全工作规程》、《员工安全手册》、安全简报和各种事故通报，组织职工进行安全知识考试，举办各种安全培训6次，参加324人次，合格率达98%以上。并将考试成绩与工作业绩挂钩，通过开展“平安工程”和“安全周”活动，使全体员工人人明白“三防十要”、“三要六查”、“三个百分之百”和“百问百查”的内容要求，使员工从思想上真正转变观念，变要我安全为我要安全，树立要安全能安全的理念。

2、建立健全安全管理网络。建立以所长、安全员为主抓，以片长管理为基础，台区责任到人的安全生产管理网络。并针对不同岗位，制定了安全生产责任制和考核细则，人人签订安全生产责任书，建立严格的考核机制。全年开展以安全为主题的活动33次，进村进企安全宣传2次，挂安全横幅6条，发放宣传资料620份。进行安全工器具测试2次，对46付登高板进行拉力试验，合格的35付，不合格的11付，对不合格的登高板进行报废处理。新增灭火器4只，更新灌药6只，把安全工作与防火工作落到了实处。

3、开展绿色电能校园行活动。今年2次派安全员等人进入学校，讲解电力基本知识、农村安全用电注意事项、农村常用节约用电方法等。通过向中小学生讲解电力基本知识以及安全用电常识，培养农村青少年安全用电意识，提升青少年关注电力设施保护的重要性的认识。

4、加强施工现场的安全管理，在安全生产中，严格执行“两票”、“三制”制度，今年两票执行率和合格率达100%，同时积极开展反习惯性违章，坚持开好“两会”，认真做好现场安全措施和互保结对工作，建立安全督查小组，加强施工作业现场的督查力度，确保安全生产万无一失。

5、加强安全检查和整改消缺工作，积极开展安全检查和迎峰渡夏防汛安全用电大检查，多次配合街道办对企业、建筑业、市场等行业进行节前安全检查。全年共查出设备缺陷34处，线路缺陷9处，逐一落实整改消缺，清除树障36处，确保了辖区内线路设备的安全运行。

6、强化总保护器管理，为了加强剩余电流动作保护器的管理，进一步明确了台区责任人的管理责任，由各片长负责督查，确保总保的“四率”，全年共更换总保35台，并对辖区内部分村台变频繁跳闸现象，深入到农户逐户排查，消除了安全隐患，保证生产、生活的正常供用电。今年以来，由于抓学习思想认识到位，抓落实责任到位，抓检查整改到位，使今年安全生产实现“零”事故。

三、抓营销管理，全面完成各项经济目标任务

营销管理工作是提高企业经济效益、实现供电所主要经济目标的一项重要工作。我所在市公司营销部的统一布署下，一是进一步优化业务流程，努力提高办事效率和管理水平，认真履行对社会的承诺，严格按业务流程进行操作，不断提高客户的满意率。对于不按业务流程办理出现的人和事一律进行考核，杜绝了不规范的行为。二是建立线损管理、电费回收等经济指标为考核依据的经济目标责任制，将有关指标层层分解落实，每季召开营销工作分析会，及时解决营销工作中存在的问题。同时，加大营业普查力度，今年对辖区内14405户用电户全面进行了普查，调整营业户560户，改类351户，处理计量装置故障7户，全年查获窃电户4户，追补电量1650KWH，追交电费871.7元，追交违约电费2615.08元。对全所职工用电表计进行更换和加封，杜绝了违纪行为的发生。三是加强接户线改造和表计轮换工作，全所接户线改造更换表计2261只，轮换表计4462多只。通过各项措施的落实，促进了全所各项经济目标的实现。我所共有变压器208台，总容量2910KVA，今年，低压线损率达6.65%，总售电量为9000多万kwh，完成了上级下达的各项经济指标。

四、抓窗口建设，促进服务管理规范化

我所一直把加强窗口建设、实行规范化服务工作作为贯彻国网公司“三个十条”、提升供电服务品牌的一项重要工作来抓。今年以来，以开展“创刘平式营业厅”活动为契机，制定创建方案，落实创建措施，认真组织职工学习刘平“亲情服务九法”，带领窗口人员到银行等先进单位窗口学习礼仪服务；多次组织员工进行计算机业务流程操作培训，在进一步规范业务流程的同时，着力提高窗口人员的业务素质和服务水平；按照窗口规范化服务的标准要求，制定了相关的考核机制。大厅人员着装统一挂牌上岗、行为规范已形成风气，不断提升了对外办理业务的能力。据统计，全年接大小工程76个，工程总值210多万元。接户线改造9个村，改造用户2261户，历时320天，用工6600多人次，新增24台，容量418KVA，新增线路168档8.4公里，电杆126根。为确保用户及时用电不务农时，恢复被盗变压器3台，线路1.3公里。抢修达1067余次，办理新增居民用户252户、动力用户167户、杂项1968户、临时用电415户，正在运行的还有183户。

营业大厅是供电所的营业窗口，我们把抢修、施工等外出工作人员视同“流动窗口”。对外工作的一言一行代表供电企业的整体形象，对他们的工作业绩、服务态度、服务质量、行为规范同样建立了考核机制，使全体员工养成“人人是窗口，事事在服务”的工作习惯，增强全所人员的服务意识、大局意识，使创建“刘平式营业厅”工作取得了成效。今年我所营业厅被市妇联授予“巾帼示范岗”荣誉称号。

五、坚持抓好作风建设，提高优质服务水平，争创人民满意供电所

开展“为发展服务，让群众得益”基层站所作风建设活动已经是第三个年头，我所始终把作风建设、创建市“五十佳”基层站所作为全面推动优质服务重点工作来抓。一是为发展服务方面不断创新服务方式，我所积极配合并派专人进行跟踪服务，京泰路街道拆迁工作，施工人员放弃双休日，做到特事特办、急事急办，确保配电装置和线路及时拆除与迁移，保证了工程的顺利实施，为地方经济和社会事业的发展保驾护航。二是积极开展“和谐电力服务社会——助力乡村奔小康”主题活动、组织“党员义工服务队”。多次组织人员在营业厅门前设立宣传台，开展农村供用电现场宣传，宣传安全用电知识、节约用电知识及家用电器使用演示，现场业务受理、业务咨询，并发放宣传材料1500多份。对辖区内军烈属、特困户、孤寡老人、进行特殊服务；开展党员义工服务活动，主动为“夕阳红” 免费检修整理线路、更换灯泡；及时为“朱庄敬老院”老人浴室接通了电。全年为特殊客户服务、开展各种服务活动共8次，参加活动的近百人次，服务对象21户。为帮困扶贫、建立和谐社会献出了一片爱心，我所女员工主动为了白血病人捐助600元。三是加大整改力度，让群众用上放心电、舒心电。今年我所圆满地完成了农改任务。在迎峰渡夏中，积极组织“党员义工服务队”活动在各个场头、机口。今年3月21日，城东街道窑头村组84岁的抗美援朝志愿军老人翟润广家的线路线径小又使用年久老化，铜铝氧化使老人家经常发生断电。翟长春与刘林扣利用中午休息时间，帮老人整理了家里的全部线路；5月11日，接到京泰路街道东唐村300亩美国鮰鱼特种养殖基地突然断电。鮰鱼严重缺氧，全部浮出水面，鮰鱼面对死亡的威胁的消息。我所接报立即派出抢修人员及时赶到现场，经过30多分钟紧急抢修恢复了供电，帮用户避免了损失；6月2日供电所立即安排2名抢修人员冒着阴雨天气，踏着泥泞不堪的田间小道为东塘村排灌机口用电确保水稻落谷，整理线路，更换了2台漏电开关；

 7月8日，泰东所支部书记带领党员义工队一行12人，其中：入党积极分子2人。前往省农田开发区采菱排灌站接电排洪，冒着雷暴雨奋战近5小时，架设低压线路4档200多米，铺设电缆20米，橡皮导线60多米，解决了中菱村采菱围内的260户村民，一千多人的安危，受到村民称赞。

对辖区内配电负荷进行了电压实测和负荷实测，冒着高温对群众反映强烈的部分台变电压低的问题进行了及时调整。全年共调整和整改400V线路23条，计12.5公里，既提高了供电质量，又确保了线路设备的安全运行。群众利益无小事，服务网点投入运行后，大大缩短了服务时限，提高服务效率，也极大地方便了群众。

六、抓好党风、行风建设   树立企业员工良好形象

年初我们制定了党风、行风、廉政建设责任制，认真组织党员职工学习贯彻网省市公司有关廉洁从业的有关规定，并把国网公司员工服务“十个不准”、供电服务“十项承诺”有关内容纳入班组和个人岗位责任制考核内容，建立严格的考核制度，实行月月考核，现场施工人员不管在什么地方施工，不管任务多重、时间多紧、路途多远，从不接受用户的吃请。6月23日在时任抢修组长夏益中的带领下，施工人员冒着闷热的雨天，利用双休为本园区本尼森服务。10月30日为城东街道渔行村“北大荒”菜农恢复被盗线路1400米。由于田间道路窄小，汽车无法开到施工地点，距施工现场足有1千5百多米，没有用一个小工，施工人员自己用肩背的背、杠的杠，将7档低压线路的材料硬是背到了现场。中午不休息，粗活重活党员干在前，受到用户的好评。

为了加强廉洁自律，我所推行了所务公开制度，实施阳光工程。成立了所务公开领导小组，明确了所务公开内容。平时利用职工大会和所务公开栏，对食堂财务、奖金分配、员工奖惩、入党对象等全面公开公示，并对本所员工的用电缴费情况每月向进行公布，接受社会和群众监督。通过各项制度的建立，使全所员工做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事均有考核，促使各项管理实现了制度化、规范化，树立了良好的社会形象。

七、坚持抓好职工队伍建设，建立一支高素质的农电职工队伍

今年以来，在开展各项专题教育活动抓好各项业务工作的同时，重点对全体党员职工进行了“八荣八耻”社会主义荣辱观的教育，使员工牢固树立“以服务人民为荣，以不尽责任为耻”的供电服务荣辱观。为了让全所职工了解泰州的发展史，建设美好的新泰州我们聘请了市文联主席来我所讲课，增强员工立足岗位服务“三农”建设美好泰州的使命感和责任感，激发了全体职工奋发向上、团结拼搏的精神。为练就过硬的业务技术，提高服务本领，我所积极开展技术练兵和派员参加各种技术业务比赛活动，今年选派2名技术尖子，参加市公司和省公司举办的技能操作比赛，王强在市公司电工操作技能比赛中获得第六名。有20多名员工参加了中级工技能鉴定，为不断提高员工的技术业务素质，在全已形成良好的学习氛围，有3名员工通过省计算机中级考试，有6名参加东南大专班学习的骨干已毕业，正在各个工作岗位争作奉献，3名中专班学员也将相继毕业。我所由于加大对员工的教育培训，使整体服务理念、服务质量、服务水平能够适应新的要求，打造出一支政治观念强、业务素质高、作风过得硬、爱岗敬业、忠于职守、反应敏捷、让政府放心，让群众满意的队伍。

八、加强人文环境建设，构建企业和谐文化

为加强我所的文化建设，提升企业的品牌形象，展示员工团结奋发向上的精神风貌，我所加大对外宣传力度，成立资讯报道小组，全年撰写资讯报道并被媒体采用150多篇，其中被全国期刊和资讯网采用109篇，并及时更新宣传栏目，宣传企业的精神和新人新事及建立和谐团队等方面的内容，不断推动企业的文化建设。为了丰富职工的文化生活，开展安全 “百问百查” 知识竞赛等形式多样化的活动，培养职工健康向上的精神。极大地调动了全所人员的积极性，为稳定农电队伍发挥了积极的作用。目前，我所基础资料基本规范，管理到位，卫生整洁，构建了一个和谐的人文环境。

2007年我所虽然取得了一些成绩，跨入了泰州市精神文明建设工作先进单位行列，但对照上级的要求还有一定的差距，各项管理工作还有待于进一步完善和规范，服务水准有待进一步提高，面临国网公司提出的“新农村、新电力、新服务”以及“农村电气化建设”的新要求，08年我所的各项工作任务更加烦重，我们将在上级的正确领导下，全所职工团结拼搏、负重奋进，为建立“一强三优”企业目标，建设社会主义新农村作。