1.询问用户以前是否维修过，如果维修过，要询问用户以前维修的是什么故障，据此判断是否是同样的故障又产生，以便找准故障范围及产生原因。

2.仔细观察整个手机的外壳，看是否有断裂、擦伤、进水痕迹，并询问用户这些痕迹产生的原因，由此弄清手机是否被摔过。被摔过的手机易造成元件脱落、断裂、虚焊等现象；进过水的手机会出现各种不同的故障，需用酒精、丙酮或氯化碳等清洗。进水腐蚀严重的手机会损坏集成电路甚至电路板。

3.仔细观察电池与电池弹簧触片间的接触是否有松动、弹簧片触点是否脏，这些现象易造成手机不开机、有时断电等故障。

4.仔细观察手机屏幕上的信息，看信号强度值是否正常，电池电量是否足够，显示屏是否是完好。弄清整个手机接收、发射、逻辑等部分的性能。

5.手机屏幕上无信号强度值指示、显示检查卡等故障，可先用一个好的SIM卡插入手机，如果手机的故障不能排除，说明是SIM卡坏引起的故障；如果手机的故障不能排除，说明手机电路上有故障。

6.拨打112，若频率计能测到890～915MHz的发射频率，说明手机发射通道及功能基本正常。

7.手机若无信号强度指示，将原来的天线拔掉，用一根好的天线来替换。若手机有信号强度指示，说明天线坏，否则手机电路上有故障。

8.手机振铃无声或振铃声音弱；听筒声音小，请先检查菜单设置，排除由于设置的原因使振铃听筒无声或声音弱的故障。

9.手机没有背光灯，或背光灯不熄灭，要先检查菜单设置，排除由于设置的原因造成的故障。

10.手机能正常打进电话，但不能正常打出电话或很难打出电话；手机能正常打出电话，但不能打进电话或很难打进电话，这类故障的原因主要是网络故障或者手机自身设置的原因。