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维修售后投诉多家电维修多个“心眼”

作者：佚名文章来源：不详点击数：更新时间：2009-5-26 9:19:21

　　根据工商部门投诉热线的记录，家用电器的维修及售后服务在消费类的投诉中占有很大的比例。　　

问题一：效率低下。服务效率较低是许多家电品牌售后服务共同存在的问题，消费者的抱怨也是最突出的。有的不记录故障及修理后的产品质量状况，有的不按时交货，一拖再拖。

　　问题二：漫天要价。不少维修点没有服务收费依据和收费标准，有的把一个毛病说成多个问题，随意修理或更换零件后随意喊价。

　　问题三：偷梁换柱。一些家电维修服务点无证经营或证照不全，没有取得合法经营资格；在修理家电时擅自更换里面的部件，使用不合格元器件，甚至把旧的零配件充当新零件换给消费者，欺诈消费者。

　　工商部门提醒广大消费者，要查清维修点是否正规，包括有无营业执照、固定门面，维修人员的资质是否齐全；就维修项目、价格、质量保证等要协商好，并索取有效凭证（票据），作为申诉或投诉的依据。如果遭遇纠纷，首先与售后服务中心交涉，交涉不成要及时拨打当地“12351”进行投诉，或向有关行政管理部门申诉。

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