入夏以来，气温不断攀升，有关空调的投诉也极为突出，仅7月份，市12315指挥受理中心、市消协就受理此类投诉达53件。 

　　综合分析空调类投诉，问题主要表现为4个方面： 

　　一是送货安装不及时。有些商家只顾销售，忽视售后服务，消费者付款后不及时送货上门及安装，有的品牌空调缺货 
，售后服务点满负荷工作，导致售后服务不能满足消费者的要求。 

　　二是空调质量参差不齐。有的厂家为降低成本，对空调材料作了“改进”，加上部分厂家、商家趁机销售积压产品，导致消费者购买的空调安装后出现不制冷、漏水、噪音大等问题。 

　　三是免费服务范围约定不明确。部分商家为吸引消费者，大多推出免费送货、免费安装、免费移机的服务承诺，但在具体操作上又作出种种限制，如安装打孔要收费、送货要收过桥过路费、免费移机有时间限制等等，从而引发消费争议。 

　　四是销售人员介绍与产品实际功能不符。一些销售人员对空调产品了解较少，导致介绍的产品功能与实际不符，有些缺乏诚信的商家甚至故意欺骗消费者。 

　　为此，常州市消费者协会、常州工商局消费者权益保护处发布今年第9号消费警示，提醒广大消费者购买空调注意以下4点： 

　　一是购买空调前先了解需求情况。空调的适合型号与使用的空间大小、是否有阳光直射及安装位置都有关系，在购买前最好先向专业人士咨询，或向销售人员询问清楚，选择适合的机型。 

　　二是约定明确的送货安装时间，最好在发票或安装单据上以书面的形式约定送货、安装时间。 

　　三是了解商家的免费服务项目。要对免费送货、免费安装、免费移机等内容作详细了解，并作书面说明。 

　　四是安装后及时试机。特别是新装修家庭，如果入住后才发现问题，容易错失维权良机