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购买空调4点注意           
购买空调4点注意
作者:佚名 文章来源:不详 点击数: 更新时间:2009-5-26 9:14:14

  入夏以来,气温不断攀升,有关空调的投诉也极为突出,仅7月份,市12315指挥受理中心、市消协就受理此类投诉达53件。 

  综合分析空调类投诉,问题主要表现为4个方面: 

  一是送货安装不及时。有些商家只顾销售,忽视售后服务,消费者付款后不及时送货上门及安装,有的品牌空调缺货 
,售后服务点满负荷工作,导致售后服务不能满足消费者的要求。 

  二是空调质量参差不齐。有的厂家为降低成本,对空调材料作了“改进”,加上部分厂家、商家趁机销售积压产品,导致消费者购买的空调安装后出现不制冷、漏水、噪音大等问题。 

  三是免费服务范围约定不明确。部分商家为吸引消费者,大多推出免费送货、免费安装、免费移机的服务承诺,但在具体操作上又作出种种限制,如安装打孔要收费、送货要收过桥过路费、免费移机有时间限制等等,从而引发消费争议。 

  四是销售人员介绍与产品实际功能不符。一些销售人员对空调产品了解较少,导致介绍的产品功能与实际不符,有些缺乏诚信的商家甚至故意欺骗消费者。 

  为此,常州市消费者协会、常州工商局消费者权益保护处发布今年第9号消费警示,提醒广大消费者购买空调注意以下4点: 

  一是购买空调前先了解需求情况。空调的适合型号与使用的空间大小、是否有阳光直射及安装位置都有关系,在购买前最好先向专业人士咨询,或向销售人员询问清楚,选择适合的机型。 

  二是约定明确的送货安装时间,最好在发票或安装单据上以书面的形式约定送货、安装时间。 

  三是了解商家的免费服务项目。要对免费送货、免费安装、免费移机等内容作详细了解,并作书面说明。 

  四是安装后及时试机。特别是新装修家庭,如果入住后才发现问题,容易错失维权良机

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