姜先生的别克凯越车享有免费保养两次的待遇，但是当他第二次去浙江米家汽车销售服务有限公司保养时，却被告知要收费。虽然收取的费用不多，姜先生也及时把钱付了，可是他想来想去总是感觉不爽。

　　免费保养有效期确实过了

　　姜先生所说的免费保养是指车子免费更换机油和机油格两项内容。车子买来已有两年多，相关的保养凭证一时也找不到，但他很清楚地记得，车子还可享受一次免费保养，不过免费保养的有效期确实过了。

　　“在去保养之前，我先电话预约了一下，并问他们过了有效期能否享受免费更换机油和机油格，他们说可以的。”姜先生还是不放心，把车子开到浙江米家汽车销售服务有限公司后，又仔细问了一遍，得到肯定答案后，并在一份资料上签了字，这才放心(据了解，商家当时回复的“可以做保养”与客户理解的“能做免费保养”有出入)。

　　“保养项目比较多，他们把结算单拉出来给我看时，我发现更换机油和机油格的价格也算在里面了。”姜先生说。

　　最后，姜先生虽然付了钱，但没在结算单上签字。

　　收费保养是因为已过了有效期

　　浙江米家汽车销售服务有限公司的工作人员表示，姜先生的车子是2004年4月22日买的，免费更换机油和机油格的服务有效期为两年或4万公里内，两者当中以哪个先到为准。

　　“他是今年9月底才来换机油的，已经超过两年有效期了，属于自费范围。”工作人员表示，这些事项在《保养手册》上都有明确说明，姜先生应该是清楚的。

　　对于姜先生反映的电话预约、签字的事，该公司相关负责人表示，应该不会有工作人员对他这么承诺，而且更换零部件都是经过客户确认才会实施的。不过，无论事实如何，为了让客户满意，公司可以将这两笔费用退还姜先生。

　　姜先生对这样的处理结果表示满意。

　　忘记免费保养日期的顾客还不少

　　汽车业内人士表示，汽车保养项目复杂、数量繁多，买了汽车后，一定要看清《保养手册》，特别是一些容易被忽视的项目，要给予重新确认。

　　“现在，人们的汽车保养观念都很强，不像以前一定要等车出毛病才去4S店，这就像即使人们平时不生病也要定期做体检一样。”业内人士说，一些车辆保养项目很容易被人忽视。

　　一般来说，买车后，车主都会在首保期内按照厂家的规定去4S店做保养，并享受厂家对新车实行首保免费换机油的优惠。但是，有些厂家会在保修期内提供多次免费更换机油和机油格的服务，不少车主既不向工作人员咨询，也从来不看《保养手册》，以致错过了有效期。

　　市消协陈副秘书长认为，不管商家赠送的是服务还是商品，消费者都要注意其有效期，这相当于合同约定。在姜先生的这起纠纷中，从法律角度来看，姜先生错过了有效期就相当于自愿放弃了权利，而商家在有效期外则没有义务再提供这项服务。

　　但姜先生在错过有效期后还要求免费服务，后经双方协商有了新约定则是另当别论，可以视为新的合同。由于双方的协商内容没有书面依据，这也给姜先生维权带来了被动，好在商家诚信，事情才得以妥善解决。