因送修手机时没有填写“三包卡”,致使不能享受“三包”规定,给自己带来经济损失。近日银川市消费者协会就接到多起因没有填写手机“三包卡”而引发消费纠纷的投诉。 丁女士去年5月在银川某手机市场购买了一部价值2500多元的手机,在一年的“三包”期内手机陆续出现信号弱、电池待机时间短、滑盖失灵等故障,她维修了三次。今年7月份,丁女士的手机再次出现故障,她找到售后维修部要求调换手机,售后说已经超过“三包”期限不能换货,维修还要付费,而且不承认手机已维修过三次,只承认最近维修的一次。气愤的丁女士投诉到银川市消协。该品牌手机售后服务部解释,因工作人员太多,无法核实去年是否修过两次,而且每次修理占用的时间也无法统计,并辩称4月中旬修理手机时,消费者没有带“三包卡”,所以没有填写。后经消协多次协商,售后勉强同意再为消费者免费维修一次。
市消协人员告诉记者,如果丁女士每次送修手机时,都要求售后填写手机“三包卡”,那么第三次手机再出现故障时,就完全可以根据手机 “三包”规定调换一部同品牌同型号的了。
为此,消协提醒,消费者在“三包”期内送修手机时一定要注意以下几点:保存好购机凭证、发票、“三包卡”等有效凭证;“三包”期内手机出现故障时,一定到经销商指定的手机售后维修点进行检查、维修,维修时要随身携带购机凭证和“三包卡”;当手机需要拆机检查时,要让售后工作人员当面拆机检查手机是否进液;需要留机维修或返厂维修的手机,一定要向售后工作人员索要盖章后的手机凭证,并要求售后认真填写手机磨损情况;取维修好的手机时,要让售后工作人员填写 “三包卡”,需要调换的手机要在购机凭证上注明换货时间。
|