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许昌龙岗公司多经开展“星级服务月”活动 |
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| 许昌龙岗公司多经开展“星级服务月”活动 |
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作者：佚名 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2008-9-24 17:21:56  |
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8月，大唐许昌龙岗发电有限责任公司多经企业——通达公司为了提高服务质量，以服务部门为重点，从服务细节抓起，采取各种有效措施，在公司范围内开展了星级服务月活动，取得了良好成效。
广泛宣传，营造氛围。为了给“星级服务月”活动营造良好氛围，通达公司召开动员大会，总经理亲作动员报告，阐述了开展此项活动的重要性和必要性；物业公司、生活服务公司等服务部门根据服务月活动要求，针对本部门存在的问题，制定了详细可行的计划。同时，通达公司利用宣传横幅、板报、公司网页等多种形式广泛宣传此次活动。
专业培训，提升能力。8月中旬，通达公司针对工作中存在的服务短板，聘请专业培训师对服务人员进行培训，开展服务专项提升工作。培训内容生动、丰富且具有针对性。通过培训，公司强化了服务人员的客户观念、服务意识，弥补了服务工作中存在的缺陷，基本达到了“管理人员能管理，服务人员会服务”的目的，使服务水平上了一个新台阶。
制定标准，评选标兵。为使“星级服务”名副其实，通达公司各服务部门制定了星级服务标准，对各星级的服务内容及工作要求作了明确规定，诸如办理宾馆开房及退房服务时均保证在5分钟内完成，工作中要做到三轻（轻声、轻拿、轻放）等等。同时，根据星级服务标准，公司对服务人员每月进行一次打分，获得最高分的人员被评选为星级服务标兵；对星级标兵进行适当的物质和精神奖励，“服务部门比服务”的思想已深入人心，“比、学、赶、超”的良好局面已经形成。
发现问题，整改提高。为切实改善服务过程中存在的不足，持续改进，不断提高服务能力，公司组织人员专门“找茬”，每周对服务部门检查两次。在第三周的两次检查中，共发现问题7处，下发整改通知单3份，各相关部门都能按照要求及时整改。通过监督检查，服务工作做到闭环管理，服务水平也随之提高。
注重细节，成效显著。“星级服务月”活动开展一个月来，服务部门的服务水平有了很大改观。物业公司维修人员进门前主动穿上鞋套后再进门工作；外宾招待所精心制作电话卡片放在客房，以方便顾客；员工娱乐中心服务员笑迎客人，“请”字当头，“谢”字不离口……一切都是在注重细节的基础上悄然改变，取得了“四多四少”的显著成效：主动热情的服务多了，机械式的服务少了；微笑服务多了，面无表情的服务少了；礼貌用语多了，不言不语的少了；顾客满意的多了，投诉的少了。
“星级服务月”活动的有效开展，达到了预期的目的。“服务没有最好，只有更好”，服务只有永不止步，才能天天进步。通达公司在今后服务工作上将坚持不懈，持续改进，打造出优质服务体系，树立起良好的多经企业形象。
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