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我国首款电话营销专用保险将面市

作者：佚名文章来源：不详点击数：更新时间：2009-6-8 11:11:37

自中国保监会下发《关于财产保险公司电话营销专用产品开发与管理的通知》之后，记者昨日获悉，已有平安财产保险股份有限公司首家开发出一款专门用于电话营销（简称“电销”）渠道销售的车险产品，目前正在保监会审批当中。

保监会财产保险监管部主任郭左践透露，价格优势将是电销产品最大的优势。与传统产品相比，电销产品的费率通常能优惠10％左右。

郭左践说，电销与传统的保险服务热线电话业务有本质区别。服务热线主要是开展客户咨询、接报案等服务性业务，以客户主动呼入为主。电销则是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。

保监会此次明确规定，保险公司开发和销售电销专用产品必须具有合法的办公场所，配备专门人员，有专用的电销服务号码，有专门的电销运营基础设施，以及专项内控管理制度和管理流程。保险公司开发电销专用产品应当由总公司报送保监会审批。

保监会强调，要建立电销人员管理制度，对电销人员实行统一管理。保险公司应与电销人员签订正式劳动合同，并加强业务培训。应严格管理电话呼出业务，尊重消费者一般生活习惯，严格管理呼出时间和服务方式，严防骚扰事件发生。

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