在1990年的繁荣时期，如果你可以成交，你也可能会指望着由收款人付款。伴随着新千年到来的衰退和之后对现实的会归，信用和征收形式的风险管理重新获得了对于它过去的重要性。

　　现如今，信用部门受到了前所未有的挑战。受到最多批评的是目前大量的公司被要求通过裁员的方式来改善业绩，或者在并不增加现有员工数量的情况下做更多的工作，而不考虑公司目前持续的增长。

　　另外，很多的机构已经开始应用企业资源计划(ERP)解决方案，但这对于接受和征收管理(RCM)的功能而言，却并不合适。怀着这种假定，我们可以看到接受和征收管理(RCM)解决方案满足了企业财务供应链的需求。

　　接受和征收管理解决方案根据计划性的软件程序实现巩固信息、使重复工作自动化、获得商业情报以及设计工作流程，通过这种方式，就可以建立一个定货到兑现的流水线程序。接受和征收管理解决方案可以涵盖信贷和收款部门活动的各个方面，帮助他们确保客户及时付款。

　　这些活动大体分为六大种类：评估信贷风险；确保发货单的准确性；申请付款；管理收款；解决争端以及分析数据。

　　RCM不同的特点

　　所有的接受和征收管理解决方案有一个共同的目标，即改进企业的订货到兑现程序的管理。然而，并非每个方案每一步都遵循相同的方法或提供相同的功能。因此，了解接受和征收管理解决方案主要的表现形式很重要。

　　前端处理信贷管理：一些供应商将解决方案集中在简化信贷程序上。事实上，早期开发的RCM解决方案是为了帮助信贷分析和投资风险管理。当你重点放在信贷管理，而不是收款方面时，你的目标就是更好地进行信贷决策、从而较少不良行为和坏账。需要扩大对其客户商业信贷平衡或利润比较低的企业在前端处理信贷决策方面做得很好。此外，行业信贷评分的出现使信贷管理变得更加复杂，这样一来，信用分析师们就需要借助工具来更有效地管理大的回报型投资，以及大量假定的信贷。

　　后端收款和争端管理：另外一组供应商从征收的角度来采用RCM。对于这种方式的争论是基于征收领域提供了提高生产力最好的机会。有相当数量的供应商已经采用了这种后端管理方式。随之而来的结果是一个就系统创新和用户功能来说十分活跃和具有竞争性的市场。几年来，这些产品的领域已经从过去单纯的提供征收和争端管理工作流程工具转变成了现如今的包含了高级报告、合作和客户自助服务等多种功能，这些改善无疑都对A/R结算过程起到了积极的作用。

　　前端与后端

　　最近，我们发现很多的供应商希望在RCM领域提供一个全方位的解决方案。有些已经从信用的角度移植到了征收和争端管理上，有些人都与征收有着坚定的信念但是却提供了前端的产品。由于ERP供应商拓展了信用和征收的功能以帮助他们的应收账款模块，我们期望RCM供应商能够拓宽他们的产品线，从而继续提供比ERP解决方案更多的信用和征收功能。

　　人们预期RCM解决方案的市场在未来的四年内会获得持续的增长。全世界的花费将从2004年的45亿美金增加到2008年的55亿美金。复合增长率为5.04%。在这一时期，预期与软件和ASP执行相关的RCM解决方案外包增长率也将超过整个国内的解决方案的增长速度。

　　我们可以相信，RCM这一市场蛋糕中与信用和征收相关的部分大约在18亿美金左右。然后，有趣的是，应收账款管理已经超越了原来单纯的功能，并和财务供应链的其他方面整合的更好。RCM中最重要的组成部分在增强交易处理程序方面，大概在27亿左右，

　　RCM软件趋势

　　考虑到所有的方面，我们相信RCM市场达到了一定的规模。它现在已经超越了早期采用的阶段。现如今在这一市场中有大量的供应商，他们建立起来了追踪记录和已经被认可了的解决方案。尽管现在RCM市场在逐渐成熟，它同样也是十分年轻的。

　　新的竞争者接连不断地加入进来，带来了富有创新精神的RCM解决方案和传统。我们同样也注意到了一些还是有很多围绕它的投资。我们的看法是，尽管对于软件公司来说现在已经制定了很多的程序，但是软件公司还是有足够多的机会在RCM领域发展解决方案。

　　此外，随着经济持续地表现复苏的迹象，公司的应收账款也将会增加。从公司的资产中获得最大化的收益的激励着更多的公司去更精确地评估在RCM技术上面的投资。我们相信，他们会发现潜在的投资回报率将是非常可观的。同样的，我们期望下面六个因素会对RCM市场的形成有所帮助。

　　功能会持续不能地增加。随着提供ERP系统的厂商纷纷进入到了RCM的市场中，CRM厂商之间的竞争已经存在，他们需要不断地创新、提供更好的性能和将更多的功能整合到RCM的解决方案上面来。我们相信这些改进使RCM解决方案无论是深度和广度方面都可以得到提高。同样我们也相信所有的这些展望都已经在开发商的下一轮软件升级计划中体现出来了。

　　ERP在未来3-5年中还将是最佳的。尽管ERP的开发商纷纷进入了RCM领域当中来，他们同样也会面临着存在于信用和征收领域潜在的学习曲线。

　　B2B商业从本质上来说是很复杂的，因为在不同贸易伙伴存在着多重接触的机会，其结果便是任何使用征收和争端管理的人可以处理这其中大量的问题。然而直到最近，程序员编写了很多将信用和征收当成是一种基于交易的会计功能而不是一个置于工作流程解决方案的情景中的软件产品。财务和ERP软件产品。同时，大多数的RCM开发商已经在这个领域至少五年的时间了，有些甚至已经十几年了。ERP的开发商可能会有更多的资源，但是他们还是有很多东西需要学习。

　　需要更多注意力来防患于未然。更精确地单据可以带来的好处是显而易见的：支付的手续更快速争端也会更少。因为我们期待看到更多的RCM开发商去开发软件解决方案来解决之间未能解决的在处理交易过程中的种种问题。

　　Sarbanes-Oxley希望发货单和客户购买订单之间有了更好的配合，同时希望应收账款是来自于那些带有自动处理交易过程中的支付的供应商。特是由于经济规模的缘故，决定了这种类型的功能最初只能服务于大型的企业。即便是这样，RCM的开发商产生的信息将会由于六西格玛工程质量的驱动而获得更多的应用。

　　征收将会持续提供最大的偿还。随着交易信用积分技术获得了越来越多的人的认同，将会出现更多处理程序创新来改善RCM解决方案的投资回报。

　　由于预测分析学的进步和pre-invoice交易处理方法获得了认同，防患于未然自然变得日益重要。然而，每个企业的目标都是获得约来越多的销售额。随着公司开始逐渐改善他们的风险管理和发票的准确性，但是只有他们能够保证对征收流程有持续的信心，才会有机会找到更加广阔的客户资源。因此说征收将一直是生产力和收益率的核心。

　　将软件服务将持续获得认同。从某种意义上说，所有的RCM厂商都在逐渐向某种基于网络的软件设施转变。这些厂商通过应用程序服务提供(ASP)的角度来报告越来越多的利息和销售额，提供相应的解决方案。

　　现如今，一些RCM厂商通过互联网来提供解决方案，对于这种按需求订阅的解决方案的形式的兴趣也在逐渐的增加。最终企业都会决定采用这种网络软件服务模式，因为他们不需要资本投入，不需要安装或者维护软件，可以使IT硬件设施的需求最小化同时也很容易使用。

　　多种形式的解决方案将会共存。

　　现如今由于商业信用社会（B2B商业）是如此的多种多样，如果不能建立一种统一标准的RCM解决方案，所有的一切将使非常困难的。在行业、分销渠道或是债券组织的规模所有这些方面都倾向于一个唯一的解决方案。不管其他的RCM行业趋势如何，专注于提供某个专业领域的解决方案还是有着很多机会的。
 
    软件选择考虑因素

　　除了要理解RCM软件市场的发展，当你在研究可能采用的解决方案时，也要彻底的研究一下你的内部的具体情况。当你在做出RCM的决策的时候，应收账款应用技术的购买者也应该将下面这些要点铭记在心。

　　财物价值链自动化目标：看起来好像一个RCM解决方案可以满足企业所有的需求，然而实际上，只有当你对一个机构需要通过采用这种解决方案来达成的目标又非常清楚的了解的时候，你才能去确认符合某个具体情况的最佳的选择。

　　公司将采用其他财务自动化技术的决策放缓，但是对于征收和争端管理积极响应，使因为把它当成一个低风险的开端。同时，公司希望加快他们现金周转的速度，如果安装一个点到点的应用程序将会提供一个从信用、征收到应收账款管理的一整套工具。

　　安装一切就绪。不是每一个公司都有相同的机会去获得RCM的成功。企业文化、财务资源和人力资源的差异的不同决定了某些公司更容易获得成功。即使这些因素可以忽略，如果没有管理高层的支持也是很难获得进展，甚至因为其他更重要的技术投资计划而被搁置到一边。

　　由于对内部IT支持的需求不段增加，这对于获得一个令人满意的设施的越来越成为了一个主要的障碍。这就是为什么所有的技术供应商耗费了大量的努力来只需要最少的IT支持的开发安装程序，但是有些内部的处理环境还是会或多或少地存在问题。

　　处理复杂性。你的现金周转流程越复杂，RCM的费用就越高。应收账款专家应该在评估一项RCM解决方案时充分考虑到诸如客户号码、产生的票据、工业或是市场类型以及争端等问题。他们的应收账款组织结构以及处理和服务客户所需要采取的步骤、订单、汇款以及争端这些问题对于解决方案的选择有着直接的关系。

　　会计软件结构:采用RCM解决方案的一个重要的原因是因为无论是ERP还是其它的财务软件都缺少信用和征收功能。不同的应收账款软件模式，可以提供不同水平的信用和征收功能。决定企业采用何种类型的RCM解决方案的重要考虑因素应该是财务流程中的缺口或是由于A/R软件的使用的而导致的系统缺陷。

　　行业标准。能把贸易信用和征收同其他的客户信用甚至任何形式的商业信用区别开来的一个重要因素就是它极其复杂的买卖关系。对于很多行业来说这种关系相对来说是很简单的，有些只是单纯的出售而已，因此只是需要收集信息。

　　与一些需要建立供应渠道诸如建筑、消费品行业以及同食品生产厂商联系在一起的零售连锁店、经纪人、拥有分销渠道的连锁杂货店以及以服务为导向的类似货船运输这样的公司相比，直接出售给其他的生产厂商要相对容易得多。

　　信用部门的规模。由于大型企业应该把精力放在流程改进和获得更高的投资回报率上面，所以在RCM技术方面的投资很容易获得，同时也不需要考虑执行信用和征信活动的员工的人数。而小型的公司就没有那么多这样的机会了。

　　小型的信用部门，特别是在那些只有不超过五个人员工组成的部门，经常要面临着预算紧缩限制采用RCM解决方案的问题。在这种情况下，期待信用和征收自动化的公司应该寻找那些可以通过网络提交解决方案的供应商，一个基本的RCM解决方案或是专注于某个具体领域的RCM方案。

　　解决方案的焦点和适用性

　　正如前面论述的那样，你需要考虑的最重要的问题是你是否需要根据公司的具体情况来选择专注于某个领域的RCM或者是采用一个广泛而全面的解决方案。在过去的几年中，关于这个问题的的争论随着整个软件环境的变化而反复，所以这还需要你自己来判断。

　　为了更好的竞争，供应商现在需要提供无论从范围或是专精程度来说都是最好的方案。在未来的三到五年当中，无论是纯粹的RCM供应商或是原来的ERP供应商的努力都会努力去适应现在飞速发展的软件行业的环境。

　　这听起来对于那些受益于日益增长的竞争环境和软件创新的贸易债券人来说可能是一个好消息。为了确保你能获得最好的配置，在做出每个RCM购买决策之前深入的理解每个供应商的产品是非常重要的事情。